POLÍTICA DE
PRIVACIDADE

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Esta Política explica como a Nidus Tecnologia Ltda trata dados pessoais no site nidushub.com.br, na área do cliente, no sistema Nidus Hub e na atendente virtual KhalIA, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

Nidus Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 66.957.889/0001-08, com sede na Rua dos Bambus, 448, Jardim São Paulo, Americana/SP, CEP 13468-120.

A Nidus atua em dois papéis diferentes, conforme a LGPD:

• Controladora — dos dados tratados no próprio site, no formulário de contato e na área do cliente, em que a Nidus decide como e por que os dados são usados.
• Operadora — dos dados que as empresas clientes inserem no Nidus Hub e dos dados das conversas atendidas pela KhalIA. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora e a Nidus trata os dados em nome dela e segundo as instruções dela.

2. Site e formulário de contato

Dados que tratamos

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem que você preencher.
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso às páginas, gerados automaticamente pelo servidor.

Para que usamos

Para responder ao seu contato, enviar a proposta ou a apresentação solicitada e manter o histórico do atendimento. Base legal: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), e legítimo interesse da Nidus em responder quem a procura (art. 7º, IX).

Cookies e conteúdo de terceiros

O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou análise de audiência. Usamos apenas o cookie de sessão necessário para o login na área do cliente e no painel administrativo. As fontes tipográficas são carregadas do Google Fonts, e os vídeos de apresentação e de treinamento são exibidos a partir do YouTube; ao carregar esses conteúdos, seu navegador se comunica com os servidores do Google, que podem registrar dados técnicos de acesso e usar cookies próprios, conforme a política de privacidade do Google. O botão de WhatsApp do site apenas abre uma conversa no seu aplicativo.

3. Área do cliente

Para os usuários de empresas clientes que acessam os treinamentos, tratamos nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash criptográfico, nunca em texto legível), a data do último acesso e os conteúdos liberados para cada usuário. Esses dados servem para autenticar o acesso e controlar quais treinamentos cada usuário pode ver. Base legal: execução do contrato com a empresa cliente (art. 7º, V).

4. Nidus Hub

Os dados que a empresa cliente registra no Nidus Hub — como cadastros de clientes, fornecedores, vendas e informações financeiras — pertencem à empresa cliente, que é a controladora desses dados. A Nidus os trata apenas para prestar o serviço contratado: armazenar, processar, fazer cópias de segurança e dar suporte. Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser feitos à empresa com a qual o titular se relaciona; se chegarem à Nidus, serão encaminhados a ela.

5. KhalIA — atendente virtual no WhatsApp

A KhalIA é uma atendente virtual com inteligência artificial que a Nidus oferece às empresas clientes do Nidus Hub para atender, pelo WhatsApp, as pessoas que entram em contato com essas empresas. Quando você conversa com uma empresa que usa a KhalIA, a empresa é a controladora dos seus dados e a Nidus é a operadora.

Dados tratados

• Identificação no WhatsApp: número de telefone e/ou o identificador de usuário que o WhatsApp fornece à empresa, nome de perfil e nome de usuário, quando existirem.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos, localização e reações que você enviar, com data e hora.
• Informações que você informar na conversa, como o veículo de interesse, dados de um veículo para troca ou a preferência de horário para visita.

Para que usamos

Para responder às suas perguntas em nome da empresa, informar sobre produtos e serviços dela, agendar visitas, registrar o atendimento no sistema da empresa e encaminhar a conversa para um atendente humano quando necessário. As respostas da KhalIA têm caráter informativo: preços, disponibilidade e condições são sempre confirmados pela empresa.

Como os dados circulam

• As mensagens trafegam pela Plataforma WhatsApp Business, da Meta, segundo os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
• Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa pode ser processado por provedores de inteligência artificial contratados pela Nidus, apenas para essa finalidade.
• O atendimento e o histórico ficam acessíveis à empresa que você contatou e aos atendentes autorizados por ela.

6. Com quem compartilhamos dados

A Nidus não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para a prestação dos serviços:

• Provedores de hospedagem dos servidores onde o site, o Nidus Hub e a KhalIA funcionam;
• Provedor de e-mail corporativo (Titan), usado para receber e responder contatos;
• Meta, pela Plataforma WhatsApp Business, no caso da KhalIA;
• Provedores de inteligência artificial, no caso da KhalIA;
• Google, pelas fontes do site e pelos vídeos do YouTube;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A lista atualizada dos fornecedores que tratam dados em nome da Nidus pode ser solicitada pelo e-mail indicado na seção 14.

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores, como a Meta, o Google e provedores de inteligência artificial, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD (art. 33), para a execução dos serviços contratados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: comunicação criptografada (HTTPS), senhas guardadas apenas como hash criptográfico, controle de acesso por usuário e por empresa, conferência da assinatura digital das mensagens recebidas do WhatsApp e registro das operações realizadas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da LGPD.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

• Contatos do site: por até 2 anos após o último contato, se não resultarem em relação comercial.
• Área do cliente: enquanto durar o contrato com a empresa cliente e, depois dele, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais.
• Nidus Hub e KhalIA: pelo prazo definido pela empresa cliente, que é a controladora. Ao fim do contrato, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo instrução diferente da empresa cliente ou obrigação legal de guarda.
• Registros de acesso: por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).

10. Seus direitos (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Os pedidos são feitos pelo e-mail [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender. A confirmação de existência ou o acesso aos dados, quando solicitados de forma completa, são fornecidos em até 15 dias. Quando o pedido se referir a dados de que a Nidus é apenas operadora (Nidus Hub e KhalIA), ele será encaminhado à empresa controladora, e a Nidus a apoiará no atendimento. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados — inclusive de conversas com a KhalIA pelo WhatsApp:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o seu nome e, no caso do WhatsApp, o número de telefone ou o nome de usuário usado na conversa e o nome da empresa com quem você conversou.
3. Confirmaremos o recebimento e informaremos a conclusão do pedido. Dados que a lei nos obrigue a guardar serão mantidos apenas pelo prazo legal, com acesso restrito.

12. Crianças e adolescentes

Os serviços da Nidus são destinados a empresas e aos seus clientes adultos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você acredita que dados de uma criança foram fornecidos a nós, entre em contato para que sejam eliminados.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de atendimento.

14. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: José William Pinto Gomes.

E-mail: [email protected]
Nidus Tecnologia Ltda — CNPJ 66.957.889/0001-08
Rua dos Bambus, 448, Jardim São Paulo, Americana/SP, CEP 13468-120